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 Ecrit dans le manuel
Nous avons tous été quelquefois confrontés
à un problème, et quelquefois cherché la solution
pendant...trop longtemps. Alors que bien souvent la solution se
trouve dans le manuel.
C'est pourquoi nous avons eu l'idée d'ajouter les fiches
"Ecrit dans le manuel" parmi les fiches techniques
de notre page support. Vous les reconnaitrez facilement par le logo .
Accès au Support technique
Le Support Technique est réservé aux utilisateurs enregistrés , ayant acheté leur produit auprès d'un revendeur du réseau de distribution Hitech France.
Moyens d'Accès :
Téléphone : 01 46 77 42 42. Horaires d'accès : 10h-13h, du Lundi au Vendredi. Si vous appelez dans la limite de ces plages horaires mais n'accédez pas immédiatement à l'un de nos techniciens, vous aurez la possibilité de laisser un message. Il vous suffira d'énoncer clairement vos nom et numéro de téléphone, d'indiquer le logiciel sur lequel vous désirez du support, son numéro de série, et enfin de résumer brièvement la nature du problème afin d'être rappelé dans les meilleurs délais. Pour le matériel (interfaces MIDI, cartes audio de marque distribuée par Hitech-France), il n'est pas nécessaire de laisser de n° de série.
Email :
Veuillez ne pas oublier que le courrier électronique est destiné à des échanges brefs et, en cas de plusieurs emails avec questions-réponses, de citer celles-ci dans le nouveau courrier.
Télécopie : 01 46 77 42 41.
Quelques principes de base :
Note importante : quel que soit le moyen utilisé pour contacter le Support Technique, n'oubliez pas d'indiquer dans votre message vos coordonnées, le logiciel sur lequel vous désirez du support, ainsi que son N° de série.
Plus vous donnerez de précisions sur votre configuration informatique, plus vous aurez de chance de recevoir une réponse précise et rapide. Il est souvent utile de joindre à votre courrier un rapport sur votre configuration informatique généré par le système. Enregistrez le fichier au format texte et collez-le dans le corps du texte de l'email.
Pour enregistrer votre produit auprès de Hitech France, une seule chose nécessaire:
- L'envoi dune copie de la facture d'achat du logiciel auprès du distributeur local Hitech France. 3 méthodes d'envoi au choix :
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. Par fax au 01 46 77 42 41
. Par email à support@hitech-france.fr. Précisez "enregistrement logiciel" en objet
. Ou par courrier à Hitech France - 17, rue Curie 94270 Le Kremlin-Bicêtre |
Logiciels d'occasion: Les utilisateurs de logiciels achetés d'occasion n'ont pas accès au Support Technique mais peuvent néanmoins s'enregistrer et profiter ainsi des offres de mise à jour. Dans ce cas, une lettre de cession de licence rédigée par le propriétaire précédent sera à ajouter aux éléments habituellement nécessaires à l'enregistrement du logiciel.
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